Toggle navigation Evaluez la maturité digitale de votre entreprise Sortir et effacer vos réponses Index des questions Evaluez la maturité digitale de votre entreprise Expérience client Innovation des produits et des services Stratégie Organisation Digitalisation des processus Collaboration Culture et expertise Technologies de l’information Gestion de la transformation Informations générales Observatoire de maturité digitale défaut 5. Digitalisation des processus Simplification, unification et automatisation des processus internes. (Cette question est obligatoire) Gestion des points de contact Nous n'avons aucune gestion des points de contact avec le client. Nous avons intégré quelques points de contact. Nous avons intégré des points de contact de manière cohérente dans le parcours client. Nous évaluons nos interactions avec le client et les adaptons en conséquence. Nous surveillons, mesurons et améliorons en permanence nos interactions avec le client. Actuel Nous n'avons aucune gestion des points de contact avec le client. Nous avons intégré quelques points de contact. Nous avons intégré des points de contact de manière cohérente dans le parcours client. Nous évaluons nos interactions avec le client et les adaptons en conséquence. Nous surveillons, mesurons et améliorons en permanence nos interactions avec le client. (Cette question est obligatoire) Automatisation L'automatisation des processus n'est pas à l'ordre du jour. Nous avons analysé le potentiel d’amélioration des processus. Nous avons automatisé des processus clés. Nous avons automatisé un ensemble de processus et examinons régulièrement leur potentiel d’amélioration. Nous avons une approche proactive d'amélioration des processus par l'automatisation. Actuel L'automatisation des processus n'est pas à l'ordre du jour. Nous avons analysé le potentiel d’amélioration des processus. Nous avons automatisé des processus clés. Nous avons automatisé un ensemble de processus et examinons régulièrement leur potentiel d’amélioration. Nous avons une approche proactive d'amélioration des processus par l'automatisation. (Cette question est obligatoire) Piloté par les données Nous ne collectons et n'exploitons pas de données. Nous établissons des rapports synthétiques à partir des données collectées. Nous développons des modèles analytiques à partir des données collectées. Nous développons des modèles analytiques dans un processus continu et sur la base d'une infrastructure et de processus communs à l'entreprise. Notre entreprise est pilotée par les données en étant soutenue par une stratégie analytique alignée avec la stratégie de l'entreprise. Actuel Nous ne collectons et n'exploitons pas de données. Nous établissons des rapports synthétiques à partir des données collectées. Nous développons des modèles analytiques à partir des données collectées. Nous développons des modèles analytiques dans un processus continu et sur la base d'une infrastructure et de processus communs à l'entreprise. Notre entreprise est pilotée par les données en étant soutenue par une stratégie analytique alignée avec la stratégie de l'entreprise. Précédent Suivant Veuillez confirmer que vous souhaitez effacer vos réponses ? Sortir et effacer vos réponses Index des questions Evaluez la maturité digitale de votre entreprise Expérience client Innovation des produits et des services Stratégie Organisation Digitalisation des processus Collaboration Culture et expertise Technologies de l’information Gestion de la transformation Informations générales Observatoire de maturité digitale ×
